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市政集中供暖第五天 问暖热线投诉不减反增

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  东郊二十街坊一住户家的温度是14℃ 本报记者代泽均摄

  昨日是西安市市政集中供暖第5天,按往年来说,此时的供暖投诉呈下降趋势,可是,三秦都市报的问暖热线,每天还能接到约100条投诉。主要问题有三个方面:至今未供暖,暖气不暖,其他闹心的供暖问题。

  现状分析

  未供暖和暖气不暖让业主揪心

  18日和19日,是西安市集中供暖第4天和第5天,同比历年而言(三秦都市报问暖热线从2010年开通以来至今),往年供暖第4-5天时,经过前三天的“缓冲、调整”,问暖投诉会大幅减少,而今年,供暖问题不减反而有上涨趋势,周末两天每天都有约百条投诉(含公益记者公众号上的供暖留言投诉),有的小区多位业主打来电话反映情况。

  根据统计与分析,今冬采暖季初期主要问题有三个方面:至今未供暖,暖气不暖,其他闹心的供暖问题。

  不少地方没有及时供暖,有多方面原因,比如,随着治污减霾、煤改气工作的推进,有的锅炉改造时间延缓,导致一些小区供暖推迟半个月;燃煤吨数减少,热源不足;新建小区、老旧小区等,未及时接入市政管网,自建锅炉又受制约;天然气供应量不足。

  暖气不暖,与天然气保供压力大有关,也与部分小区管网、以及业主家的管道问题有关,还与自备供暖小区的日供热时间短有关。

  其他闹心的供暖问题,比如到底由谁出管网建设费的问题;物业测温总选择暖气烧的好时测温,早上暖气凉时就不来测温;物业、开发商相互推诿;物业“说了算”,没有通过2/3的业主签字同意,就单方面定价,不给业主公示供暖时长、供暖收费问题。当然,还有一些业主,也存在自身的问题,把所有的责任都推给物业和热力公司。