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供热异常原因特难找 漏水地方找到终解忧

11月22日上午,在万柏林区新屯巷6号院居民王忠兰家里,今年80岁的她摸着暖气片,对前来回访的社区工作人员说,“暖气已经来了,在家里穿着毛衣就能活动了。”与王忠兰家一样,附近的2000多户居民,在22日这天终于等来了中断10天的暖气。为了尽快恢复供热,兴华街道办事处、热力公司和几个社区的工作人员也已经奋战了10天。

供热出现异常原因特别难找

王忠兰大妈有在日历上记日记的习惯,把当天发生的一些事情,写在自家的日历本上,她告诉记者,小区供暖出现问题较早发生在11月7日。当时,家中暖气时断时续,到了11月12日,家里的暖气彻底不热了。

对于这个情况,滨汾苑社区党支部书记姚艳说,接到居民反映暖气不热的区域,包括滨汾苑小区的东区和西区,还有大唐惠泽苑、安装公司宿舍、省建公司宿舍,以及消防队宿舍等,基本上沿着新屯巷的几个社区都受到影响,其中滨汾苑社区情况较严重,有1800户居民家里没暖气。

天气一天比一天冷,家里没有暖气,居民纷纷投诉,社区工作人员也非常着急,跑到热力站了解情况,结果到了热力站才发现,这里的工作人员比他们还要着急,问题已经找到了——发生了严重的跑水情况,热力管网里面加注的热水,瞬间就不见了踪影,但是因为找不到跑水的位置,不得不先将管道关闭,查找维修,这样一来,居民无暖可用。

兴华街办、滨汾苑社区和热力工作人员将所有小区的物业人员找来,一起排查暖气漏水的问题,很快发现漏出的暖气水出现在新屯巷的街道上,大家赶紧多方协调,市政人员随后赶来,破路、抽水。

没想到,做完这些大家傻了眼,道路下面的暖气管道完好,根本没有漏水的地方。热力公司的管网排查也没有问题,较终确定还是要在各个小区内部查找原因。当在小区排查时又发现,有些小区由于多次更换物业公司,管理缺乏连贯性,竟然都找不到小区的管网图纸,物业人员只能根据经验,摸索着排查,进展特别缓慢。这一场细致的大排查中,意外一个接一个,很多小区的管道走向,并不遵循常理,多次转向交错,舍近求远,这样更拖延了排查速度。

尽管各个小区都积极配合,认真排查,但仍然没有找到原因,居民暖气就一直没有恢复。

漏水地方找到终于为民解忧

眼看着居民们一个多星期没有暖气,兴华街道办事处的工作人员赶紧联系热力公司,请求增加技术人员协助各小区的物业来尽快排除故障。

到21日,热力公司派出的高级工程师团队来到新屯巷,使用全面监控的办法,向居民区恢复供热,然后所有技术人员守在每一处可能发生问题的位置,同时排查,在连续供热20分钟后,一座居民楼的供热点上出现了压力下降的变化,这一问题的暴露引起工作人员的重视。

原来,之前这里的物业人员曾经表示,小区的管道都是刚更换的新管道,也排查过确定没有问题,技术人员追问才发现,这里更换的新管道就延续到居民楼大门口,进入居民楼之后的主管道还是旧的,物业人员忽略了这件事。

漏水的地方终于找到了,施工人员开始紧张维修,兴华街道办事处副主任赵建伟说,到21日下午除了维修点旁边6座居民楼的280户居民以外,其余居民家中都恢复了供热,而到了22日下午6点,较后一座居民楼经过调试确认,所有居民家中都热起来了,停暖终于彻底结束。

为了能尽早帮居民解决停暖问题,热力站的工作人员连续10天加班工作,技术人员小许更是多次通宵排查,和物业人员一起钻进窄小的热力井,一寸一寸地查找漏水点,而社区的工作人员每天陪着一起查看。

滨汾苑社区党支部副书记赵彩萍告诉记者,由于社区换届,她们刚来到这个社区,就赶上了这次特殊情况,一边给居民做安抚,一边配合物业人员工作,让新来社区的同志,都在工作中提高了为居民服务的本领。社区今后会督促各个小区完善基础资料,制定各种应急预案,把类似突发情况对居民生活的影响减少到较小。