这个世界上有一种冷，你千盼万盼暖气就是不来。然后，从等待中绝望了。较近，网上有一则“73岁大娘敲折拐杖换不来热乎暖气，谁让他们如此绝望?”在互联网上疯传，引得网友都为大娘叹息。

　　在哈尔滨有这么一个居民楼，他住的这栋楼，家家暖气都不热。当我们走进73岁的大娘家里，温度计显示此时室内温度仅13℃。

　　程大娘一直坐在有阳光照射的床上，戴着手套，穿着厚厚的毛衣加棉坎肩，还有厚棉裤和厚棉鞋，棉裤足有两指厚，臃肿的穿着让本来腿脚不好的程大娘行动起来更加不便。说到冷屋子，程大娘落泪了：“我总去找哈热电，没人管，给我气哭好几次。”

　　程大娘说她患过脑梗，现在半个身子不好使，身体不好非常怕冷。白天有阳光照进屋子里，还能暖和一点，如果感觉太冷，就坐在床上，腿上盖着棉被;到了晚上，阳光没了，暖气冰凉，屋子就冷得难以入睡。“屋子冷五年了，找谁都不管，找哪都没用，冷去吧……”程大娘眼睛擎着泪花，一脸地绝望。

　　说起“讨热”经历，程大娘说：“有一年我冷得实在受不了啦，去哈热电供热所，由于反映情况时情绪过于激动，把拐棍给敲折了两节。”

　　大娘回家后，她惊喜地发现，冰凉的暖气有了点温度，本以为终于盼来了暖屋子，结果两天之后，暖气又凉了，直到那年供热期结束，暖气再也没热过。

　　“绝望是较漂亮的期待，期待是较漫长的绝望。”

　　除了一些仍然不甘心，还在讨热路上苦苦挣扎、与哈热电供热公司不断投诉抗争的居民，还有这样两类人，一类是无奈妥协，只要屋子能达到十六七度，就将就着了;另一类则干脆放弃，哀莫大于心死，或者在冷屋子里继续受冻，或者另寻他处避寒。

　　东北的冷屋是非常难熬的，那么到底是什么原因，竟让这些居民选择了妥协甚至放弃?这是一种怎样的无助和绝望?

　　只有一种可能，那就是热企的服务态度比冷屋子还要冷，才能让这些艰难讨热的居民，彻底寒心，对他们不抱任何希望。

　　唐代杜甫有诗云：“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，如今，我们已经有了广厦千万间，但是，哈热电供热公司辖区冻得瑟瑟发抖的“寒士”们，却还是难展欢颜。

　　每年的春节前夕年味渐浓之时，习总都奔波在考察调研、看望慰问干部群众的路上。他深入到群众当中，拉家常、问冷暖，听民声、解民意。用老百姓的话说，“总书记没有一点儿架子，到家里就跟走亲戚一样”。我们不禁要问，在冬季供暖期，哈热电供热公司的领导管理层在哪里?你们是用什么样的态度问了百姓的冷暖?

　　百姓的冷暖是天大的事儿，哈尔滨的供暖期才刚刚开始，只要百姓需要，我们就在路上。